Comment pouvons-nous aider ?

Safe & Sound est une bibliothèque musicale premium pensée pour les commerces. Ce n'est pas un service de streaming grand public : c'est un outil pour installer une ambiance cohérente dans votre lieu, simple à lancer et adaptée aux moments de la journée.

Aux professionnels qui accueillent du public et veulent une ambiance maîtrisée plutôt qu'un fond sonore générique. Le service cible en priorité :

• Les salons et boutiques
• Les salles de sport et studios
• Les cafés, coffee shops, bars et restaurants

Oui : ce sont précisément les lieux pour lesquels le service est pensé. Chaque type de commerce trouve des playlists adaptées à ses moments de la journée, et l'accueil de votre espace vous les suggère selon le vôtre.

Créez votre compte, démarrez l'essai gratuit de 30 jours (un moyen de paiement est demandé, rien n'est prélevé pendant l'essai), connectez-vous à votre espace, puis lancez votre première ambiance. Aucune compétence musicale n'est nécessaire.

Votre espace s'ouvre sur l'accueil, qui affiche ce qui passe dans votre établissement. Quatre gestes suffisent pour être opérationnel, et vous pouvez les faire dans l'ordre :

• Ouvrez la Bibliothèque et lancez une playlist qui correspond à votre lieu
• Mettez en favori celles qui fonctionnent chez vous : vous les relancerez en un geste
• Choisissez votre mode musical, Vocal ou Instrumental, en haut de l'écran
• Réglez la Programmation une fois : la musique suivra ensuite vos horaires toute la journée

Non. La plateforme est conçue pour que n'importe quel membre de votre équipe lance la bonne ambiance, sans expertise ni préparation. C'est aussi la raison d'être de la programmation : une fois réglée, plus personne n'a à y penser pendant le service.

Le menu latéral distingue deux familles : ce que vous lancez au quotidien, et ce que vous réglez une fois et qui tourne ensuite tout seul.

• Écoute — Accueil, Bibliothèque, Recherche, Favoris
• Établissement — Programmation et Prise de parole ; Appareils et Annonce arrivent bientôt
• Le Centre d'aide est en bas du menu ; vos réglages, votre compte et votre équipe sont derrière votre avatar, en haut à droite
• Le menu se replie en colonne d'icônes pour gagner de la place, et s'ouvre par le bouton menu sur petit écran

L'accueil répond d'abord à la question qu'on se pose en ouvrant la plateforme : qu'est-ce qui passe en ce moment dans mon établissement ? Le panneau du haut affiche la playlist en cours — ou, si rien n'est lancé, celle que votre programmation prévoit à cette heure-ci. En dessous :

• Pour vous — vos écoutes récentes, puis des playlists suggérées selon votre type de commerce
• Des rubriques thématiques pour explorer par moment et par activité
• Des raccourcis directs vers la bibliothèque et vos favoris

La barre de lecture reste visible en bas de l'écran, quelle que soit la page où vous êtes. Vous gardez la main sans jamais quitter ce que vous étiez en train de faire.

• Lecture, pause, titre précédent ou suivant, lecture aléatoire et volume
• Un clic sur le titre en cours ouvre la page de lecture, avec le détail de la playlist
• Le bouton d'agrandissement, à droite de la barre, passe en plein écran — pratique pour un poste dédié au comptoir ou en réserve
• Quand la musique vient de votre programmation, le lecteur vous l'indique

Sur ordinateur, tablette ou téléphone : l'interface s'adapte à l'écran. L'appareil qui diffuse est celui qui est relié à votre système audio ; les autres servent à piloter. Vous pouvez ainsi lancer une ambiance depuis le téléphone du comptoir alors que la musique sort sur l'installation de la salle.

Oui, depuis Général → Apparence dans vos réglages. Ces préférences ne concernent que votre espace de travail, pas la musique diffusée :

• Thème clair, sombre, ou selon votre système
• Densité d'interface et taille du texte
• Animations réduites, si vous préférez le calme
• Contraste renforcé, pour une lecture plus confortable

Les playlists sont réparties en huit catégories qui suivent des usages réels de commerce plutôt que des genres musicaux. Chacune porte sa pochette, son humeur et sa description :

• Soin, silence & respiration — les lieux de soin et de bien-être
• Focus, accueil & travail — un fond propre et serein
• Matins, artisanat & chaleur douce — lumineux et convivial
• Retail moderne & signature — premium, sans s'imposer
• Été, terrasse & lumière — estival, léger, aérien
• Table, hospitalité & soirée — lounge et conversation
• Nuit urbaine & commerce du soir — chic et feutré
• Sport & momentum — de l'énergie maîtrisée

Trois chemins, selon que vous savez déjà ce que vous cherchez ou non :

• L'accueil vous suggère des playlists en fonction de votre type d'établissement
• La Bibliothèque rassemble tout le catalogue, filtrable par univers, par moment et par type de commerce
• La Recherche retrouve une playlist par son nom, son humeur, ou le type de commerce auquel elle s'adresse

Ouvrez la playlist et appuyez sur lecture : elle prend la main sur la diffusion en cours, et la barre de lecture en bas de l'écran affiche ce qui passe. Vous pouvez changer à tout moment, sans rien couper d'autre.

C'est le rôle des favoris et de l'historique. Une ambiance qui marche chez vous se retrouve en un geste, sans avoir à la rechercher :

• Le cœur sur une playlist l'ajoute à vos Favoris, où vous les retrouvez toutes
• Vos écoutes récentes remontent automatiquement en haut de l'accueil
• Vos favoris sont propres à votre compte : ils ne modifient rien pour le reste de l'équipe

Chaque titre est produit ou sélectionné par notre équipe, et nous en détenons les droits. C'est ce qui permet de tenir une exigence de qualité constante — pas de playlist générique, pas de radio aléatoire — et de vous fournir en même temps une licence d'exploitation claire. Les sélections sont pensées pour les codes du lieu et les moments de la journée : c'est ce travail éditorial qui distingue une ambiance d'un fond sonore.

Faites évoluer l'énergie au fil de la journée plutôt que de laisser tourner la même sélection. La programmation le fait pour vous une fois réglée ; le mode Instrumental permet aussi de changer la texture sans changer d'univers.

Oui. La bibliothèque est pensée pour s'étoffer dans le temps, afin de garder les ambiances fraîches et variées au fil des saisons et des usages. Vos favoris et votre programmation restent valables quand de nouvelles playlists arrivent.

Des radios en tête de votre accueil, pensées pour votre commerce. Votre Radio, Votre Calme et Votre Énergie sont composées selon votre type de commerce et renouvelées chaque jour ; Vos Favoris rejoue les titres que votre établissement a aimés.

• Votre Radio : l'ambiance de votre commerce, à lancer dès l'ouverture
• Votre Calme et Votre Énergie : la même ambiance, en plus doux ou avec plus de rythme — Votre Énergie n'est pas proposée aux lieux de soin et de calme
• Vos Favoris : pendant l'écoute, touchez le cœur à côté du titre en cours pour l'y ajouter
• Toutes suivent le mode musical actif : en Vocal des titres chantés, en Instrumental des titres sans paroles
• À ne pas confondre avec vos playlists favorites, que le cœur d'une playlist range dans Favoris

Le mode musical décide du type de titres diffusés, sans vous faire changer de playlist. En Vocal, vous n'entendez que des titres chantés ; en Instrumental, que des titres sans paroles — utiles quand la musique doit rester en retrait : accueil, soin, conversation, service à table. Les deux ne se mélangent jamais. Une même playlist garde son identité, sa pochette et son humeur dans les deux modes.

• Le sélecteur Mode musical est dans la barre supérieure, à droite, sur toutes les pages
• Sur écran étroit, il passe sur une seconde ligne, juste sous la barre supérieure
• Le choix est global : il vaut pour tout votre espace, pas playlist par playlist
• Vocal est le mode par défaut ; en Instrumental, une étiquette le rappelle sur les playlists
• Quatre playlists restent instrumentales dans les deux modes, parce qu'elles le sont par nature : Focus Lo-Fi Instrumental, Attente Sereine Instrumentale, Réception Élégante Instrumentale et Café Jazzhop du Matin

Le titre en cours n'est jamais coupé au milieu. Le changement s'applique à partir du titre suivant : la musique continue, puis reprend dans le mode que vous venez de choisir. C'est volontaire — une bascule instantanée s'entendrait comme une coupure dans la salle.

Oui. C'est une préférence d'établissement : votre programmation, vos favoris et vos lectures manuelles suivent tous le mode actif. Vous n'avez rien à régler une seconde fois ailleurs.

Le volume se règle depuis la barre de lecture, et le mode musical en haut de l'écran. La rubrique Lecture & audio de vos réglages arrive bientôt, pour affiner le rendu sans entrer dans des réglages techniques :

• Fondu audio — transition douce entre deux titres
• Réduire les variations de volume d'un titre à l'autre
• Lecture au démarrage, et diffusion maintenue quand l'écran se met en veille
• Égaliseur, pour adapter la couleur sonore à votre lieu

Oui, à tout moment, et c'est même l'usage recommandé : une ambiance calme à l'ouverture, plus rythmée aux heures d'affluence, plus douce en fin de service. Une lecture lancée à la main prend simplement la main sur la programmation en cours.

À régler une fois ce qui, sinon, se rejoue tous les jours : quelle ambiance à l'ouverture, laquelle au coup de feu, laquelle en fin de service. Une fois en place, la musique suit vos horaires sans que personne n'ait à y toucher pendant le service.

Dans la page Programmation, ouvrez Horaires d'ouverture et saisissez vos heures pour chacun des sept jours. Un jour sans horaires est considéré comme fermé : aucune musique n'y sera programmée. Vos horaires servent de cadre — ils bornent les moments de la journée, ils n'en créent pas d'arbitraires.

Les deux modes se règlent depuis la même page et se changent à tout moment :

• Automatique — Safe & Sound choisit la playlist de chaque moment selon votre type d'établissement et vos horaires. Le réglage le plus rapide.
• Manuelle — vous assignez vous-même une playlist à chaque moment de la journée. Le contrôle complet.

Saisissez simplement votre heure de fermeture réelle, même si elle tombe après minuit. Une fermeture à 2 h saisie sur le lundi appartient à la journée du lundi : votre soirée reste d'un seul tenant et la programmation ne se réinitialise pas au passage de minuit.

• Un créneau 18 h → 2 h reste rattaché à sa journée d'ouverture
• À 0 h 30, la plateforme sait que vous êtes encore dans la soirée commencée la veille
• Les heures affichées restent des heures de montre : vous ne verrez jamais « 26:00 »

Un seul interrupteur commande la diffusion programmée, en haut de la page. En pause, vos horaires, vos moments et vos playlists sont conservés : vous les retrouvez tels quels en réactivant. C'est fait pour les périodes exceptionnelles — travaux, privatisation, jour férié — sans avoir à tout redéfaire ensuite.

Oui. Le bouton Lancer la programmation démarre immédiatement la playlist prévue pour le créneau en cours. S'il n'y a pas de créneau à cette heure-ci — hors horaires d'ouverture, par exemple — la plateforme vous le dit plutôt que de lancer quelque chose au hasard.

Ce sont deux outils différents, sur deux pages différentes. Le plus simple est de retenir la question à laquelle chacun répond :

• Annonce (bientôt) — un message audio préparé à l'avance et associé à une heure. Vous le préparez une fois, il se rejoue. Pour le rappel de fermeture, l'offre du jour, une information de service.
• Prise de parole — votre voix, maintenant, en maintenant un bouton. Rien n'est enregistré ni conservé. Pour appeler un collègue, prévenir la salle, répondre à l'imprévu.

La page Annonce arrive bientôt. Vous pourrez y donner un nom à un message, choisir son heure de diffusion, et fournir l'audio de deux façons : importer un fichier que vous avez déjà, ou l'enregistrer depuis votre navigateur. En attendant, la Prise de parole vous permet de passer un message en direct.

Ouvrez Prise de parole et maintenez le bouton du micro pendant que vous parlez. Relâchez : la main revient à la musique. C'est un fonctionnement volontairement physique — tant que vous tenez, vous êtes à l'antenne ; dès que vous lâchez, vous ne l'êtes plus.

• Autorisez l'accès au micro à la première utilisation, votre navigateur vous le demandera
• Votre voix sort sur l'appareil depuis lequel vous parlez : utilisez celui qui est relié à vos enceintes
• Parler depuis un appareil pour diffuser sur un autre arrive prochainement

Pour qu'on vous entende sans avoir à crier et sans avoir à toucher au volume. La musique descend automatiquement dès que la voix commence, puis remonte exactement à son niveau précédent.

• En prise de parole, la musique s'efface nettement : la voix passe devant
• Pendant une annonce, quand elles seront disponibles, elle restera audible en fond : le message se posera dessus
• Votre réglage de volume n'est jamais modifié — si vous l'ajustez pendant que vous parlez, votre choix est respecté

L'essai dure 30 jours, avec un accès complet au service. Un moyen de paiement (carte bancaire ou PayPal) est demandé à l'inscription : rien n'est prélevé, nous vérifions seulement qu'il est valide (0,00 €). L'essai reste résiliable à tout moment avant la fin de la période : vous gardez alors l'accès jusqu'à la fin de l'essai, et rien n'est prélevé. Il est limité à un essai par établissement.

• Si vous demandez un devis (« Besoin de plus ? »), l'essai se fait avec Premium Pro pendant que nous étudions votre demande ; à son issue, rien n'est prélevé tant que l'offre sur mesure n'est pas convenue avec vous

À l'échéance, l'essai se convertit automatiquement en abonnement payant, à l'offre et selon la modalité (mensuelle ou annuelle) choisies à l'inscription, sauf si vous résiliez avant la fin de la période d'essai.

Trois formules, du mono-établissement au multi-établissements. Les tarifs à jour sont affichés sur la page Tarifs du site :

• Premium — un établissement : accès complet à la bibliothèque, licence d'exploitation, 2 comptes équipe, prise de parole instantanée, support sous 48 h ouvrées ; bientôt : messages audio illimités et 2 créations IA de messages par mois
• Premium Pro — tout Premium, et en plus : 5 comptes équipe, support prioritaire sous 24 h ouvrées ; bientôt : 15 créations IA de messages par mois
• Besoin de plus ? — sur devis : plusieurs établissements, gestion centralisée et besoins spécifiques

Les offres Premium et Premium Pro sont proposées à l'année, avec une formule mensuelle également disponible. L'engagement annuel revient nettement moins cher rapporté au mois. Le détail chiffré des deux formules est affiché sur la page Tarifs. Une fois l'abonnement en cours, le passage de l'un à l'autre se demande à l'équipe.

La carte bancaire et PayPal, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement sécurisé, Stripe. Un moyen de paiement est demandé à l'inscription pour démarrer l'essai. Ensuite, vos factures et votre moyen de paiement se gèrent sur votre portail de facturation sécurisé, ouvert depuis la rubrique Légal & conformité de votre espace (rôle Administrateur).

Tout se passe dans la rubrique Compte & abonnement de votre espace. Le changement d'offre et la résiliation sont réservés au rôle Administrateur.

• Le passage à Premium Pro se fait depuis votre espace, avec une facturation au prorata
• Le retour à Premium prend effet à l'échéance, sur demande à l'équipe ; même chose pour passer du mensuel à l'annuel, ou l'inverse
• La résiliation prend effet à l'échéance de votre abonnement — la date vous est rappelée avant confirmation
• La suppression définitive du compte se demande à l'équipe : c'est une démarche distincte de la résiliation
• Pour une suspension temporaire ou une demande de remboursement, contactez l'équipe : chaque situation est étudiée au cas par cas

Dans la rubrique Légal & conformité de votre espace, aux côtés de votre certificat : le bouton Factures ouvre votre portail de facturation sécurisé (Stripe). Il est réservé au rôle Administrateur. Pour une facture plus ancienne, écrivez-nous à bonjour@safensound.fr.

La création de compte depuis le site lance directement votre essai gratuit de 30 jours, avec une adresse e-mail ou votre compte Google. Ensuite, le bouton de connexion en haut du site vous ouvre votre espace — par e-mail et mot de passe, ou avec Google. En cas d'oubli, le lien Mot de passe oublié de la fenêtre de connexion vous envoie les instructions de réinitialisation.

Derrière votre avatar, en haut à droite de la plateforme. Ils sont classés par rubriques :

• Général — apparence et confort d'affichage
• Lecture & audio — bientôt : fondu, lecture automatique, égaliseur
• Notifications — par e-mail (les SMS arrivent bientôt)
• Légal & conformité — certificat, factures et conditions générales
• Sécurité — mot de passe
• Compte & abonnement — offre, échéance et résiliation
• Équipe & accès — membres et rôles

Depuis Équipe & accès, l'Administrateur invite ou retire des membres et leur attribue un rôle — jusqu'à 2 comptes avec Premium, 5 avec Premium Pro. Deux rôles existent, pensés pour qu'on puisse confier la musique à l'équipe sans ouvrir l'accès à la facturation :

• Administrateur — l'abonnement et les factures, les documents de conformité, la sécurité et les accès de l'équipe
• Staff — lancer la musique et changer de playlist ou d'ambiance
• C'est ce qui permet de confier la musique à votre équipe sans lui ouvrir la facturation

Quelques gestes suffisent à protéger votre espace :

• Changez votre mot de passe depuis la rubrique Sécurité : au moins 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial
• Ou connectez-vous avec Google : la sécurité de votre compte Google s'applique alors
• Pour changer l'adresse e-mail de connexion, écrivez-nous à bonjour@safensound.fr
• Confiez la musique à votre équipe avec le rôle Staff : il n'ouvre ni la facturation ni les réglages du compte

Jusqu'à 5 appareils enregistrés par établissement, et une seule diffusion à la fois. Enregistrer plusieurs appareils sert à garder la main d'où que vous soyez dans le lieu ; cela ne multiplie pas les points de diffusion. La page Appareils, qui listera vos appareils et celui qui diffuse, arrive bientôt.

Un appareil connecté à Internet, relié à votre système de diffusion — vos enceintes. Aucun matériel spécifique n'est à acheter : si votre installation accepte déjà une source audio, elle accepte Safe & Sound.

Chaque abonnement couvre un établissement, avec une diffusion simultanée. Pour plusieurs lieux, l'offre « Besoin de plus ? » propose une gestion centralisée : parlez-en à l'équipe pour un devis adapté.

Non, pas pour la musique Safe & Sound. Les titres de notre bibliothèque nous appartiennent : nous en détenons 100 % des droits (aucun autre ayant droit) et votre abonnement inclut la licence d'exploitation qui vous autorise à les diffuser dans votre établissement. Il n'y a donc rien à déclarer à la SACEM ni à la SPRE pour ces titres.

• L'avantage porte sur les titres diffusés depuis Safe & Sound
• Votre certificat de droit d'exploitation, à identifiant unique, est vérifiable en ligne et se présente en cas de contrôle
• Toute autre musique diffusée dans votre établissement (radio, playlists personnelles, musique ajoutée dans un message) reste soumise à ses propres règles

Votre certificat de droit d'exploitation des musiques est disponible dans la rubrique Légal & conformité de votre espace. Il porte un identifiant unique et reste vérifiable en ligne :

• Le bouton Imprimer ou enregistrer en PDF produit le document, sur une page A4
• Vérifier en ligne ouvre la page de contrôle publique : elle affiche l'état du certificat (valide, expiré ou non valide)
• Présentez-le sur demande comme preuve d'abonnement et de droit d'exploitation
• La même rubrique donne accès à vos factures

Diffuser simplement des ambiances curées dans votre établissement, et centraliser au même endroit ce qui tourne autour :

• Lancer et faire évoluer l'ambiance, sans compétence musicale
• Programmer la journée selon vos horaires réels
• Prendre la parole dans votre lieu — et bientôt, programmer des annonces
• Accéder à vos documents : certificat de droit d'exploitation, factures
• Gérer votre équipe et ses accès (Administrateur / Staff)

Quelques règles encadrent l'usage du service :

• Une seule diffusion simultanée par abonnement
• Un abonnement couvre un seul établissement
• 5 appareils enregistrés maximum par établissement
• Ce n'est pas un usage grand public : pas de revente ni de rediffusion hors de l'établissement couvert
• Certaines opérations (offre, paiement, sécurité, équipe) sont réservées à l'Administrateur

Une playlist qui vient d'entrer au catalogue peut ne pas avoir encore reçu ses titres. Son bouton de lecture reste alors inactif, plutôt que de lancer un silence : choisissez une ambiance voisine en attendant, vos favoris, horaires et préférences restent tels quels.

Dans l'ordre, quatre vérifications règlent la grande majorité des cas :

• Votre connexion Internet, puis le volume et la sortie audio de l'appareil
• Que la diffusion n'est pas déjà active sur un autre appareil : une seule diffusion simultanée est autorisée
• Que la playlist choisie est bien disponible à la lecture
• Reconnectez-vous si besoin ; si le problème persiste, contactez le support

La prise de parole utilise le micro de l'appareil sur lequel vous êtes, via votre navigateur. Trois causes couvrent presque tous les cas :

• L'autorisation du micro a été refusée : réautorisez le site dans les réglages de votre navigateur
• Aucun micro n'est disponible sur l'appareil, ou il est utilisé par une autre application
• Votre navigateur est trop ancien : utilisez une version à jour

La musique remonte normalement d'elle-même dès la fin de la voix, à son niveau exact d'avant. Si elle semble rester basse, vérifiez que le bouton du micro est bien relâché. Au besoin, ajustez le volume depuis la barre de lecture : votre réglage reprend toujours la main.

Écrivez-nous à bonjour@safensound.fr, via le formulaire de contact du site, ou depuis le Centre d'aide de votre espace. Un projet, une contrainte, une question ? Votre demande est prise en charge sous 48 h ouvrées, et sous 24 h ouvrées avec Premium Pro.